Piano di azione
formazione delle segreteria

• Instaurare una relazione con il paziente già dalla prima telefonata.
• Avere empatia nei confronti del paziente e creare un rapporto di fiducia che conduca alla prenotazione.
• Riempire le agende dei professionisti secondo le tempistiche vantaggiose per il poliambulatorio.
• Gestione del rapporto post prestazione con il paziente
• Creare il meccanismo virale del passaparola dove il paziente diventa brand ambassador.

• Colloquio iniziale gratuito con proprietà/management (obiettivi, peculiarità, caratteristiche, info della struttura) della durata di 30 minuti.
• Questionario da inoltrare al management.
• Al ricevimento del questionario viene formulato il piano formativo personalizzato con prima analisi della struttura, della sua reputazione online e del valore percepito dal paziente.
• Secondo colloquio con proprietà/management in cui viene illustrato il piano formativo con indicazione degli obiettivi da raggiungere. 
• Primo colloquio di formazione con segretaria:

Presentazione di chi risponde al telefono e della Struttura. In questa fase vengono fatte domande sul poliambulatorio, sui servizi che offre, sui prezzi delle prestazioni, sugli specialisti, sui punti di forza e sui  punti di debolezza. Per quale motivo un paziente dovrebbe affidarsi alla vostra Struttura? 

• In questo colloquio raccolgo informazioni sulla struttura dal punto di vista della segretaria.
• Questionario da inoltrare alla segretaria, analisi questionario e condivisione risultati con proprietà/management.
• Secondo colloquio di formazione con segretaria: 

Prove di prenotazione ed indicazione su come condurre la telefonata per arrivare alla prenotazione.

• Questionario da inoltrare alla segretaria; analisi questionario e condivisione risultati con proprietà/management.
• Terzo colloquio di formazione con segretaria: 

Gestione obiezioni e ribaltamento situazione negativa, trasformazione dei punti di debolezza in punti di forza.

• Questionario da inoltrare alla segretaria: analisi questionario e condivisione risultati con proprietà/management.
• Quarto colloquio con segretaria: 

Si lavora sulla proposta di prestazioni complementari per aumentare il lifetime value del paziente (l’acquisto ricorrente).

Intercettazione del paziente a prestazione ultimata per valutarne il grado di soddisfazione e chiedere la recensione.

Saluto finale al paziente.

• Questionario da inoltrare alla segretaria; analisi questionario e condivisione risultati con proprietà/management.
• Test finale da inoltrare alla segretaria per valutare le nozioni acquisite.
• Terzo colloquio con proprietà/management per consegna relazione finale e risultati della formazione.

Creazione gruppo WhatsApp esclusivo tra il sottoscritto e management/proprietà in cui la proprietà può contattarmi per questioni inerenti la formazione effettuata per n. 3 mesi.